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運送說明
當您的款項信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序。

我們將會在付款完成後的 3 - 5 個工作天內(不含週末及公眾假期)，將商品送達您指定的收件地址。

離島地區的送貨時間可能需要長達 7 個工作天。

為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完成無缺。
 
送貨地區
香港所有地區，包括順豐智能櫃及營業點。
 
運費計算
香港地區單筆消費金額超過港幣500元時免收取運費；未滿港幣500元，則須收取運費港幣50元。

偏遠地區範圍會額外加收 港幣 $10 偏遠地區附加費(包括免運費訂單)
 
注意事項
若派遞兩次仍無法送達，再經本公司以 E-mail 無法聯繫逾三天，或兩次派遞均拒收，本公司將取消該筆訂單。

免運費條款
免運費的最低消費金額是按應用折扣碼後的最終購物車總額計算。

不設海外送貨。上門送貨服務僅限香港地區。

退換貨條款及細則
於門市或網站購買的所有商品均不設退換。凡屬瑕疵商品，在符合本退換貨政策之條款及細則的情況下，可作例外換貨處理。
 
若您認為所購買的商品存有瑕疵，請於購買後 7 天內，將換貨申請連同原因（例如：瑕疵／問題的詳細說明）及相關照片發送至我們的電子郵件。我們將會盡快透過電子郵件或電話與您聯絡，並為您作出相應安排（例如：安排將商品退回至我們指定的門市以作檢驗及核實）。然而，若您在提交申請後 7 天內未收到我們的回覆，請發送電子郵件至 cs@vitel-hk.com 。
 
若我們批准您的換貨申請，您必須將官方發票正本及所有原始包裝（包括但不限於保護性包裝及封套、標籤、包裝盒以及所有隨附的文件和物品）一併退回，且所有物品必須處於良好且未經使用的狀態。
 
若官方發票正本或任何包裝部分遺失、已使用、處於不良狀態，或該商品為特價商品，恕不接受換貨。商品隨附的任何優惠券或禮品亦須於換貨時一併退回。
 
凡購物時使用任何非 1010Hope 的優惠券，或已享用商場提供的推廣優惠，均不設退款服務。
 
1010Hope 保留隨時修改或終止本退款及換貨政策的權利，恕不另行通知。
 
如有任何爭議，1010Hope 保留最終決定權。